Referencia

Resolvemos sus dudas sobre friv2017

Aquí encontrará respuestas directas a las consultas más frecuentes: cómo abrir su cuenta, cómo funcionan los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué hacer si necesita ayuda. Todo en español, pensado para quien accede desde el celular.

Cuenta y accesoDepósitos y retirosSoporte en españolSeguridad de la cuenta
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Canales de ayuda disponibles

Si su consulta no está resuelta en estas preguntas, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo responde en español y conoce bien el flujo de pagos locales, la verificación de cuenta y el acceso desde el celular.

Chat en vivo Acceda al chat desde cualquier página del sitio. Un agente en español le atiende para dudas sobre su cuenta, depósitos con Yape o Plin, y retiros pendientes.
Correo electrónico Para consultas que requieren adjuntar documentos, como la verificación de identidad, el correo es el canal indicado. Recibe respuesta dentro del horario de atención.
Sección de ayuda Antes de escribirnos, revise las respuestas de abajo. Cubren los casos más frecuentes: pagos con PagoEfectivo, bloqueo de cuenta y recuperación de contraseña.

Cifras

Métodos de pago locales aceptados4
Cifrado de seguridad en todas las sesionesSSL
Idioma del soporte y la plataformaEspañol
Acceso desde navegador en cualquier dispositivoWeb + Celular

Por qué su cuenta está protegida

La seguridad de su cuenta y sus datos es parte del funcionamiento diario de friv2017, no un añadido. Estos son los mecanismos concretos que respaldan cada sesión y cada transacción.

Cifrado SSL en cada sesión

Toda la comunicación entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde una computadora, en cualquier navegador.

Verificación de identidad única

El proceso de verificación con documento de identidad se realiza una sola vez. Una vez aprobado, sus retiros a cuenta bancaria o billetera digital quedan habilitados sin pasos adicionales.

Acceso con código de confirmación

Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, enviamos un código de verificación a su número registrado. Así nadie más puede entrar a su cuenta aunque conozca su contraseña.

Soporte en español con contexto local

Nuestro equipo conoce las particularidades de Yape, Plin, PagoEfectivo y las transferencias con BCP e Interbank. Si hay un problema con un pago, pueden revisarlo con usted paso a paso.

friv2017 Cómo funciona el soporte de friv2017

Cómo funciona el soporte de friv2017

Las preguntas más comunes llegan sobre tres temas: crear la cuenta, mover dinero y resolver problemas técnicos desde el celular. En friv2017 el proceso de registro toma pocos pasos: ingresa sus datos, confirma su número con el código que le enviamos y ya puede acceder al lobby desde el navegador de su teléfono o desde una computadora. Para depósitos, aceptamos Yape, Plin

y PagoEfectivo; abra la billetera digital que prefiera, envíe el monto al número de cuenta que aparece en la sección de pagos y confirme con su PIN. El saldo aparece reflejado en su billetera de cuenta una vez que el pago es verificado. Los retiros siguen un paso adicional: verificación de identidad con documento de identidad, que se hace una sola vez.

Si en algún momento algo no cuadra, nuestro soporte en español está disponible para orientarle por chat.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Preguntas frecuentes

Estas son las consultas que más nos llegan. Si la suya no aparece aquí, escríbanos por chat y le respondemos en español.

Ingrese al sitio, complete el formulario de registro con sus datos y confirme su número de celular con el código que le enviamos. Con eso ya puede acceder al lobby desde su teléfono o computadora.

Aceptamos Yape, Plin y PagoEfectivo. También puede hacer transferencias bancarias con BCP o Interbank. El número de cuenta al que debe enviar aparece en la sección de depósitos de su billetera de cuenta.

Una vez que confirma el pago desde su billetera digital y el sistema verifica la transacción, el saldo aparece en su cuenta. El tiempo depende de la confirmación del pago en la red de cada billetera.

Vaya a la sección de retiros, ingrese el monto y seleccione su banco. Si aún no ha completado la verificación de identidad, el sistema le pedirá subir su documento. Ese paso se hace una sola vez.

Sí. El sitio funciona directamente desde el navegador de su celular, ya sea en Android o iOS. No necesita instalar ninguna aplicación para acceder al lobby, realizar pagos ni consultar su saldo.

Primero verifique que su conexión a internet funcione. Si olvidó su contraseña, use la opción de recuperación en la pantalla de inicio. Si el problema persiste, contáctenos por chat con su número de celular registrado.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según su ubicación antes de registrarse
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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